Data als basis
Wie zijn je klanten eigenlijk? Wat doen ze? En waar zitten ze in de klantreis? Welke interacties hebben al plaatsgevonden? We zien het in de praktijk nog té vaak misgaan: het antwoord op deze vragen is onbekend. Data die helemaal niet wordt verzameld, onvolledige klantprofielen of een database die eruit ziet als een inbox vol spam. Je data rammelt. En dat werkt door in je hele organisatie. Zonde!
Hoe dat kan? Data raakt alles. Niet alleen marketing, maar ook sales, service, HR en bijvoorbeeld finance. Zodra je data rammelt, gaat het daar mis. Je baseert keuzes op verkeerde informatie of je gebruikt je data helemaal nog niet. Het lijkt misschien logisch, maar geloof me, het gaat écht nog vaak verkeerd.
Goed nieuws!
Het goede nieuws: er valt wat aan te doen. Sterker nog, ons advies: doe er wat aan. Heb je je data nog niet op orde? Dan moét je nu echt actie ondernemen. Data is al belangrijk, maar krijgt een steeds grotere rol, ook in de toekomst. Begin je nu niet, dan loop je echt achter. En hoe groter die achterstand...
Goed, volgens mij is het duidelijk: de waarde van je data is groot. En er zijn verschillende opties om aan de slag te gaan met je datastructuur. Van data cleansing tot data integratie. Ik leg je uit wat je allemaal kunt doen.
Data niet op orde? Dan moét je nu actie ondernemen!
Data cleansing
Je hebt een database. Maar de kwaliteit van deze data is ver te zoeken. Versnipperd, verouderd of dubbelingen. Denk aan spelfouten, ongeldige e-mailadressen, bedrijven die niet meer bestaan. Kan gebeuren! Met data cleansing schoon je je huidige database op. Je verwijdert of corrigeert foutieve, dubbele of verouderde data. Dit hoeft gelukkig echt niet allemaal handmatig. Het is een combinatie van handmatige controles en geautomatiseerde processen. Deze data cleansing zorgt ervoor dat je in communicatie met je klant geen fouten maakt. Vooral in het geval van marketing automation is dit echt pure noodzaak.
Data integratie
Met slimme (maatwerk) koppelingen zorgen we dat data tussen verschillende systemen en tools consistent is. Denk aan CRM systemen, ERP's, formulieren, LinkedIn tools en je website. Zo ontstaat er één helder klantbeeld op één centraal punt. 'Doei' versnipperde data-eilandjes! Data integratie is mogelijk met standaard koppelingen die al beschikbaar zijn in bijvoorbeeld HubSpot, maar kunnen ook custom gecreëerd worden. In deze breinvoer lees je daar meer over.
Data enrichment
Data op orde? Dan ben je klaar voor de volgende stap! Zoals de titel al zegt, verrijken we data met data enrichment. Denk aan het uitbreiden van klantprofielen met aanvullende informatie, zoals branche, bedrijfsgrootte, locatie of eerdere interacties. Ook dit doen we natuurlijk automatisch via externe tools of mogelijke koppelingen binnen HubSpot. Gevalletje 'practise what you preach'. Met data enrichment maak je segmentatie en personalisatie nóg krachtiger.
Goede hygiëne
Misschien nog wel belangrijker dan deze losse en eenmalige acties: het onderhouden van je data. Dit vraagt om een bredere blik dan alleen het opschonen of verrijken van je data. Het vraagt om goede hygiëne, constant. Hoe is je data georganiseerd? Wie is de eigenaar? Hoe zorg je dat nieuwe data automatisch goed ingevoerd en beheerd wordt? Hier zit de échte sleutel tot duurzame verbetering.
Data aan zet
Data is het fundament waarop je automatisering, klantcommunicatie én klantbeleving bouwt. Vanuit je marketing. Vanuit je sales. Vanuit je financiën. Vanuit je hele organisatie. Je voorkomt fouten en verhoogt effectiviteit. Vertrouwen op je data brengt rust. Schone data is dus écht onmisbaar!
Weet je niet precies waar je behoefte aan hebt? Of waar je moet beginnen? Je bent welkom bij ons! Wij helpen je inzicht krijgen en adviseren je over de beste oplossingen.
