Van complexiteit naar samenhang
De vraag leek in eerste instantie helder: een nieuwe website. Maar al snel bleek dat er veel meer speelde. Verschillende afdelingen hadden ieder hun eigen wensen, systemen en werkwijzen. De uitdaging zat dus niet alleen in het ontwerp of de techniek, maar vooral in het samenbrengen van al die perspectieven tot één logisch geheel.
Daarbij stond één principe centraal: digitaal waar het kan, persoonlijk waar het nodig is. Hoe zorg je dat inwoners zoveel mogelijk zelf kunnen regelen, zonder dat het onpersoonlijk wordt? En hoe breng je alles samen op één plek?
Die gedachte vormde de basis voor de doorontwikkeling van onder andere ‘Mijn Twente Milieu’. Een centrale omgeving waarin inwoners eenvoudig hun zaken kunnen regelen, zonder te verdwalen in losse pagina’s of processen.
Werken in sprints, leren in stappen
Om daar grip op te krijgen, hebben we het webtraject in zeven sprints opgezet. We verdeelden de website in logische onderdelen en pagina’s, zodat we gestructureerd en pragmatisch te werk konden. De basis lag er al. Onze rol was om deze basis over te nemen, te verbeteren en slimmer met elkaar te verbinden. Daarbij werkten we nauw samen met verschillende afdelingen, zoals Communicatie, P&O, ICT en Klantenservice, om te zorgen dat alles klopt. In inhoud én in gebruik. Die aanpak gaf ons ruimte om continu te leren en te verbeteren. Zo bouwden we stap voor stap aan een website die ook intern gedragen werd.
Gebouwd vanuit de gebruiker
Tegelijkertijd hebben we de focus bewust naar buiten verlegd. Want hoe goed je interne processen ook zijn ingericht, uiteindelijk draait het om de mensen die de website gebruiken. Daarom hebben we intensief getest met een gebruikersgroep. We kropen in het hoofd van inwoners, volgden hoe ze zoeken, waar ze afhaken en wat ze verwachten. Die inzichten hebben we continu vertaald naar verbeteringen in structuur, content en interactie op de website.
Slimme technieken als versneller
De kracht van deze samenwerking zit ook in de technische doorontwikkeling. Door de jarenlange samenwerking waren al veel processen geautomatiseerd. Die voorsprong hebben we benut en verder uitgebouwd. De nieuwe website staat niet op zichzelf, maar is slim gekoppeld aan onderliggende systemen. Informatie wordt automatisch opgehaald en verwerkt, waardoor content altijd actueel is en handmatig werk tot een minimum wordt beperkt.
Een sterk voorbeeld daarvan is ‘Mijn Twente Milieu’. Een persoonlijke omgeving die binnen de branche echt onderscheidend is. Hier kunnen inwoners zelf zaken regelen, zonder tussenkomst van de klantenservice. Dat scheelt tijd, voorkomt vragen en verhoogt het gebruiksgemak.
Ook op andere plekken hebben we processen slimmer ingericht. De gemeentepagina's binnen de website bijvoorbeeld, waar contentbeheer en informatiestromen zijn geoptimaliseerd. Het gevolg: minder druk op de organisatie en meer grip op wat er naar buiten gaat.
Wat deze case écht bijzonder maakt, zit niet alleen in het eindresultaat, maar vooral in de manier van samenwerken. Door de intensieve afstemming en het wederzijds vertrouwen zijn we steeds meer als één team gaan werken. Korte lijnen, snel schakelen en samen bouwen aan iets met zichtbare impact!
Van begin tot eind een mooi proces met betrokken collega’s en het enthousiaste team van Limesquare!
Wist je dat…
En wist je dat deze samenwerking veel verder ging dan alleen de website? Rondom de lancering hebben we Twente Milieu ook ondersteund met een bedrijfsvideo en animatie om het verhaal tot leven te brengen. Daarnaast hebben we marketing automation processen geoptimaliseerd en opnieuw ingericht en een ‘Frisse Start’-campagne ontwikkeld om inwoners actief mee te nemen in de nieuwe digitale omgeving.
Hierover later meer! ;)
Veur ons allemaal
Het resultaat is iets waar we ontzettend trots op zijn! Het is een website die logisch voelt. Een stap vooruit. Een centrale plek waar informatie, processen en systemen samenkomen. Gebouwd op input van de hele organisatie. Getoetst bij de eindgebruiker. En technisch zo ingericht dat het werk uit handen neemt.
Voor inwoners betekent het een duidelijke, toegankelijke en gebruiksvriendelijke omgeving. Voor Twente Milieu levert het vooral rust, efficiëntie en een stevige digitale basis voor de toekomst. Voor ons is het een project waar we met trots op terugkijken. Omdat het laat zien wat er gebeurt als je elkaar écht begrijpt en samen bouwt.
